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グーグル口コミ・ステマ規制 ～3462～（2024/06/10)
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薬事の虎 ～3462～（2024/06/10)
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*弁護士出身の実業家。
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グーグル口コミ・ステマ規制
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弁護士出身の実業家・リーガルマーケティング
創始者の林田です。
先週木曜の医療の虎に書きましたが、グーグル
マップの口コミへの虚偽の書き込みが問題とな
っています。
こういうことです。
１．グーグルマップの口コミに不当な書き込みを
されたとして、兵庫県尼崎市の眼科医が損害賠
償と書き込みの削除を求めた裁判で、5月31日
大阪地方裁判所は大阪市内に住む女性に対し、
200万円の損害賠償と書き込みの削除を命じ
ました。
判決によると被告は2021年3月までに「勝手
に一重にされた」「片目のみレーシック手術を
された」などの口コミを投稿。判決は名誉を毀
損し社会的評価を下げたと認めた、とのこと。
２．また、こういう虚偽の口コミを放置するグー
グルに対しても、その責任を問う集団訴訟
（医師ら63人）が提起されています（＞読売新聞記事）。
さて、以上はクリニックがグーグルマップの口
コミで被害を受けているという話ですが、逆に
やらせの口コミをしたということで、先週金曜
日に、医療法人が、ステマ規制違反で措置命
令を受けました（＞措置DB）。
ステマ規制違反の措置命令第１号です。
こういうことです。
――――――――――――――――――――
１．命令を受けたのは、5つのクリニックを運
営する東京・大田区の医療法人社団祐真会。
この医療法人は去年10月、インフルエンザワ
クチンを接種するために訪れた人に対し、グー
グルマップの「クチコミ」の投稿で5段階中4
以上の評価をしたら、接種料金から550円を
割り引きするなどと持ちかけていた。
２．消費者庁によると、この手の投稿は45件。
クチコミ投稿を依頼していたとみられる去年
10月2日から17日までのクリニックへのクチ
コミ、269件を調べたところ、9割近くの232
件が5段階中5の高評価だった。一方、この
期間の前のおよそ9か月間は184件中の9
件、後のおよそ3か月間では55件中の3件と
いずれも1割以下にとどまり、ステマ施策の
効果は抜群だった。
３．ステマ規制が始まったのは去年の10月1
日。おそらくその前に通報があり、それを受け
て10月2日から捕捉し始めたものと思われる。
――――――――――――――――――――
以前のメルマガに書きましたように、ステマ規
制追及は水面下では2パターンで行われてい
ます。
一つのパターンは、本件のように、依頼のある
書き込みなのにそれを依頼なしと偽ること。
もう一つは、PR表記のないインスタ投稿を
LPへ引用すること。この投稿を消費者が「所
詮広告」と認識するのであればPR表記なくて
もステマにはなりませんが、そうでない場合は
ステマになります。ここは事実認定の問題で、
そこを消費者庁と争っているケースもあります。
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このメルマガは水面下情報もお伝えしていま
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